(Brand reputation) Reputazione online, commentare per crescere.

La reputazione online per lavorare

La reputazione in internet è un argomento delicato, molte aziende hanno incominciato a ricercare le informazioni anche riguardanti gli aspiranti candidati in cerca di lavoro direttamente nei social in quanto, in grado di fornire moltissime informazioni utili. Basti pensare che al di fuori delle proprie specializzazioni o mansioni attraverso un social si può capire dagli amici di un individuo se si tratta di una persona socievole o meno, come comunica, i gusti che ha, quello che ha fatto ecc… tutte informazioni che dicono moltissimo perché pescano nella vita privata di una persona mentre quello che viene indicato nei curriculum vitae molto spesso viene gonfiato.

Ma lo studio delle informazioni non riguarda solo il singolo individuo, anche i consumatori sono diventati esaminatori, oggi infatti grazie agli strumenti che permettono opinioni e commenti, l'utente, ha più voce in capitolo, mentre prima di questa rivoluzione erano solo le aziende ad avere questa possibilità.

Oggi se un'azienda vuole avere una presenza forte, deve dimostrare di essere all'altezza del confronto con il proprio pubblico, a maggior ragione nel panorama attuale della globalizzazione e della vendita online che ha aperto i cancelli a molta concorrenza.

Gestire la reputazione on line non è complicato, basta essere attenti al consumatore, ascoltarlo e rispondere con onestà. Tutti fanno sbagli lavorando, ma l'errore più grande è l'indifferenza, non bisogna vedere i commenti e le critiche come problemi bensì come opportunità per migliorare.

La reputazione online per viaggiare

I primi a capire l'importanza della reputazione in rete sono stati gli operatori turistici. Infatti, il viaggiatore, ha colto subito l'opportunità di condividere informazioni per evitare numerose fregature.

Oggi  se un cliente si è trovato male in una struttura ricettiva, se ne va a casa, digita Tripadvisor e scrive un commento che massacra l'albergatore.

Nel frattempo altri utenti e potenziali clienti sono li con gli occhi puntati, pronti a vedere se e come risponderà il proprietario dell'hotel, da questo poi dipenderà il successo o meno delle sue prenotazioni.

Alla luce di quanto detto, non sembra incredibile che molti alberghi ancora decidano di non rispondere ai commenti o peggio ancora, che non conoscano neppure questa spada di Damocle che pende sulle loro teste?

La reputazione online che non c'è…

In Italia, la cosa assurda è che si trovano opinioni e commenti sugli alberghi ma non ad esempio su commercialisti, avvocati, notai, idraulici o peggio sui medici!

Non occorre che dica quanto sarebbe importante avere un parere utile su tutti questi professionisti, infatti, almeno 1 italiano su 5 ha dovuto digerire una brutta esperienza con un dottore, uno specialista o un professionista, e la condivisione della propria "avventura"con gli altri contribuirebbe sia al miglioramento delle categorie lavorative sia a fornire informazioni utili.

Eppure, a oggi, in rete non si trova quasi nulla di tutto questo, solo centinaia di articoli e commenti su schede madri, hard disk o cellulari, mentre riguardo ad ospedali o dottori si trovano articoli commerciali palesemente mascherati da commenti.

La reputazione online, anche se non la volete!

Molte aziende  temono di aprirsi al mondo dei social, hanno il terrore di ricevere brutti commenti, come se il fatto di partecipare o meno eviti alle persone di esprimere il loro disappunto sui propri profili socials.

E' ovvio che è completamente inutile sforzarsi di seguire i social e rispondere ai commenti se non ci si corregge nella realtà, ho fiducia però che questo genere di atteggiamento riguardi pochissimi individui, è inoltre praticamente impossibile accontentare tutti i clienti.

Per esempio, su 200 ipotetici clienti, se siete fortunati ne potrete deludere solo 10, il problema è che saranno proprio quei 10 a commentare mentre gli altri 190 quasi sicuramente non lo faranno: non potete evitare di scontentare qualcuno ma potete essere presenti per ascoltare quei 10 e rispondere con propositività.

Noi siamo in grado di aiutarti a gestire la tua REPUTAZIONE ONLINE:

> monitoriaoo e analizziamo le informazioni pubbliche associate al tuo brand

> ti forniamo le nozioni di base per rispondere ai commenti e compartecipare alle conversazioni online

> ti insegnamo come affrontare le opinioni negative

> implementiamo strategie per migliorare la percezione del tuo marchio

Ricordati che chiudersi non serve a niente, il mondo intorno a noi continuerà a parlare con o senza di noi!

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